E- Ticaret Girişimciliği ’ne Genel Bir Bakış
Markaların ürün ve hizmetlerini internet ortamında, kendilerine özel tasarlanmış web sayfaları başta olmak üzere sosyal mecralarda ve e-bülten benzeri uygulamalarda tanıtmaları artık vazgeçilmez bir gereklilik haline geldi. Her geçen gün kurumsal yapılardan köşe başı güzellik salonlarına dek pek çok irili ufaklı işletmenin sanal dünyada kendine bir yer açmaya çalıştığına şahit oluyoruz. Günümüzde ülkelerin siyasi kaderlerini dahi belirler duruma gelen çevirim içi dünyada ticaretin de yer bulmaya çalışması son derece doğaldır. Ancak son yıllarda tanıtım faaliyetlerinin ötesine geçen ve ürün ya da hizmetin satışını tamamen sanal ortamda gerçekleştirmeye dayanan sistemler ile tüm alışveriş kültürü değişmeye başladı. Günün tüm saatlerini ofis ortamında geçiren ve alışverişe zamanı kalmayan ya da bir tık ile veya bir klavye tuşu konforunda alışveriş yapmak isteyen bireylerin kullanımına sunulan sanal mağazacılık alt yapıları ile bambaşka bir alışveriş kültürü ile karşı karşıyayız.
E- ticaret uygulamaları kapsamında ele alınan sanal alışverişin gerek müşteri açısından gerekse de ticaret erbabı açısından pek çok avantajları bulunmaktadır. Evinin ya da ofisinin konforunda, trafik ve diğer dış etmenlerle yorulmadan alışveriş yapmanın keyfini sürmek isteyen müşteriler e- alışverişi tercih edilmektedir. Özellikle kapıda ödeme seçeneği, avantajlı iade koşulları söz konusu alışverişe sıcak bakanların sayısının artmasını sağlamaktadır. Benzer şekilde personel ve mağaza giderlerinden büyük ölçüde kazanım sağlayan online satış uygulamaları ticaret yapmak isteyen hizmet sağlayıcılar için de avantajlı bir seçenektir. Tüm bu karşılıklı faydalar neticesinde sanal mağazacılık yıldızı parlayan bir trend olarak ticaretin geleceğine yön vermektedir.
Hem müşteriler hem de satıcılar için son derece pratik olan sanal alışverişin geleceği, ölçümleme yapan kurumlardan elde edilen verilere göre oldukça parlak görünüyor. Örneğin Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği verilerine göre online alışveriş sepet miktarları bir önceki yıl olan 2012'ye göre yüzde 21,6 artmıştır. Bankalar Arası Kart Merkezi verilerine göre ise Türkiye'de e-ticaret hacmi geçen yıla oranla yüzde 19,5 artmıştır.
Tüm veriler sanal mağaza alışveriş tercihinin arttığını doğrularken, mağazasını sanal ortama taşımak isteyen ya da bu alanda girişim gerçekleştirmek isteyenler için sanal mağaza uygulamaları büyük önem kazanmaktadır. Günümüzde bir ticari cazibe merkezi haline gelen online mağazacılığın en önemli detayları ise tedarik, lojistik sürecinin yönetimi, iyi bir web alt yapısı, doğru pazarlama stratejileri ve elbette pazarlamayı ve online mağazanın alt yapısını destekleyen sosyal medya planlarında yatar. Doğru bir stok ve lojistik yönetimi, hızlı ve anlaşılır bir web alt yapısı, müşteri odaklı bir hizmet anlayışı ile sunulan mağaza imajı başarılı bir e-ticaret alt yapısının temel taşlarını teşkil eder.
E- ticaretin hizmet ya da ürün satışı için başarılı olmasını sağlamak üzere bazı detayları doğru planlamak gerekir. İnternet kanalı ile satmaya karar verdiğiniz ürün grubu için öncelikle çok iyi bir lojistik ve tedarik alt yapısı kurmanız önemlidir. Çünkü e-ticaret işinin en basit özeti stoklanan ürünün müşteriye ulaştırılması şeklindedir. Zira söz konusu temel işlev olan nakliyede aksayan iş akışı henüz internetten alışveriş yapmaya aşina olmayan ülkemiz müşterisinde güvensizlik yaratacaktır. Benzer şekilde web sayfanızın alt yapısının tüm sistemi kaldırabilecek güçte olması son derece önemli bir detaydır. Geçişleri hızlı ve akıcı olan, görselleri ve metinleri bir biri ile uyumlu ve genel bütünlüğü estetik ve işlevsel açıdan dengeli olan bir web alt yapısı hem arama motoru optimizasyonu hem de müşteri memnuniyeti için son derece önemlidir. Markanızın pazarlaması için ise elbette ağırlık vereceğiniz mecra sosyal medyadır. Zira internet ortamında alış veriş yapan tüketicinin reklam izleyeceği ortam da sosyal medya olacaktır. Sosyal medyada ürün özellikleri ile ilgili bilgilendirmeler, indirim ve kampanya duyuruları, ürün detayları ve kullanım bilgisi verilerek oldukça etkin bir pazarlama stratejisi oluşturabilir. Reklamların temel ortak fikrinin marka tanıtımı değil ürün bilgisi vermek olduğunu hatırlarsak, sosyal medya ürünlerinizin kullanım bilgisinden, özendirici alışveriş detaylarına kadar pek çok konuda verimli bir tanıtım aracı olacaktır. Online mağazalar için en önemli pazarlama mecrası ise bilgi veren ve tanıtım yapan blog makalelerinin olduğu blog sayfalarıdır. Konuya bu açıdan bakıldığında her sanal alışveriş markasının mutlaka bir blog sayfası olmalıdır diyebiliriz.
Günümüzde en başarılı örneklerini ABD ve Japonya’da gördüğümüz sanal mağazacılık uygulamalarının temelde iyi bir web alt yapısı, lojistik ve stok sistemi yatırımı ve elbette etkin reklam çalışmaları ile istenilen sonuçlara ulaşabileceğini gözlemliyoruz. E- ticaret alanında niş ihtiyaçlara yönelik girişimler ya da geniş ihtiyaçları karşılayan güçlü yatırımlar başarılı sonuçlar sunabilmektedir. Unutmamak gerekir ki; tüm ticari teşebbüslerde olduğu gibi e-ticaret için de gelişen şirket yapılarına bakıldığında ihtiyaca cevap arayan yaklaşımlar ürettikleri çözümler nedeniyle tercih edilir ve başarıya taşıyan temel etmen “ihtiyaçları karşılama” tılsımında yatar.